Travailler chez Poséidon

Le Service Desk Poséidon recrute des assistant·e·s étudiant·e·s !

Vous ĂȘtes Ă©tudiant·e Ă  l’EPFL, passionné·e d’informatique et Ă  l’aise avec les utilisateurs ? Rejoignez notre Ă©quipe et dĂ©veloppez vos compĂ©tences en support technique !

Qui sommes-nous ?

Le Service Desk PosĂ©idon est le support informatique de proximitĂ© des Ă©tudiant·e·s de l’EPFL. Nous diagnostiquons et rĂ©solvons leurs problĂšmes informatiques, en direct ou en collaboration avec les spĂ©cialistes des niveaux de support supĂ©rieurs.

Votre mission :

Au guichet, par ticketing ou par téléphone, vous serez amené·e à :
✅ Guider et dĂ©panner les Ă©tudiant·e·s et collaborateur·trice·s de l’EPFL
✅ RĂ©soudre des incidents variĂ©s :

Support de Premier Niveau (L1) :

  • Gestion des tickets de support :
    • Suivi et rĂ©solution des tickets pour assurer une rĂ©ponse rapide et efficace.
  • Assistance gĂ©nĂ©rale aux utilisateurs :
    • RĂ©ponse aux demandes par tĂ©lĂ©phone (conseils de vente par ex.)
    • Aide pour les problĂšmes courants : messagerie, imprimantes, prĂȘt de matĂ©riel, etc.
  • Gestion du guichet PosĂ©idon :
    • RĂ©ception et distribution des colis.
    • RĂ©solution rapide des demandes courantes liĂ©es aux services.
  • Gestion des comptes utilisateurs :
    • RĂ©solution des problĂšmes d’authentification et rĂ©initialisation de comptes.

Support Technique de DeuxiĂšme Niveau (L2) :

  • ProblĂšmes techniques matĂ©riels et logiciels :
    • Diagnostic et rĂ©solution des problĂšmes sur les laptops (hardware et software).
    • DĂ©pannage de logiciels et gestion des problĂšmes de licence (ex. : Adobe, Moodle).
    • Transfert et rĂ©cupĂ©ration de donnĂ©es.
  • Laptops ne dĂ©marrant plus :
    • Analyse et rĂ©solution des pannes systĂšme liĂ©es au dĂ©marrage des laptops.

✅ Rediriger les demandes complexes vers les bons interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

✅Une expĂ©rience reconnue dans le domaine des systĂšmes d’information.
✅Une formation approfondie et un encadrement adaptĂ©.
✅Un horaire flexible, ajustĂ© Ă  votre emploi du temps acadĂ©mique.

Profil recherché :

Compétences techniques :

  • Bonnes connaissances en Windows, Linux et/ou macOS.
  • Diagnostic et correction des pannes.
  • Installation et gestion multi-boot / virtualisation.
  • RĂ©cupĂ©ration de donnĂ©es (montage de partitions, SMART, Rsync/Robocopy, etc.).
  • Bonne comprĂ©hension du matĂ©riel informatique et de ses composants.
  • Connaissance des systĂšmes EPFL (MyPrint, Network, Gaspar, MyNAS, 
).

Compétences relationnelles :

  • Excellente communication et pĂ©dagogie.
  • Patience, empathie et professionnalisme.
  • Grande rigueur et ponctualitĂ©.
  • Esprit d’équipe.

Conditions

✅Étudiants EPFL uniquement, dĂšs la 2ᔉ annĂ©e de Bachelor.
✅BA5-6 acceptĂ©s uniquement si un Master Ă  l’EPFL est prĂ©vu.
✅Langues : Français et anglais exigĂ©s (oral et Ă©crit).

Comment postuler ?

đŸ“©Envoyez votre candidature (CV) par email Ă  [email protected] avec pour objet « Engagement AE PosĂ©idon ».
Merci de prĂ©ciser les systĂšmes d’exploitation que vous maĂźtrisez le mieux.

📞Contact : FrĂ©dĂ©ric LimatÂ