L’unité Business Application est le partenaire applicatif du DSI. Elle orchestre la gestion, l’évolution et le support d’un portefeuille de solutions critiques, tout en pilotant la plateforme stratégique de digitalisation de l’école.
Les missions et objectifs consistent à assurer un service complet, allant du support utilisateur expert jusqu’au pilotage stratégique (Service Management). Ils visent également à garantir un alignement constant avec les besoins réels de la communauté, en veillant à la performance et à la pertinence des services fournis. Enfin, un axe majeur repose sur l’automatisation, notamment par le développement de nouvelles solutions sur la plateforme ServiceNow, afin d’accroître l’efficience des collaborateurs de l’EPFL.
Principales activités
- Ingénierie & Développement Platform : conception, paramétrage et automatisation de la plateforme ServiceNow.
- Gestion du cycle de vie applicatif : pilotage, maintenance évolutive et support expert pour les applications métiers.
- Accompagnement au changement : traduction des besoins des endusers en solutions technologiques.
Principaux services
- ServiceNow : Plateforme stratégique pour la gestion des services (ITSM) et des opérations.
- Catalyse (iValua) : Plateforme d’achats de l’EPFL
- Cristal : Système de gestion et de maintenance des infrastructures et bâtiments
- Sésame : Portail de services