Opérations et Infrastructure IT
Notre mission et nos objectifs
Grâce à une fonctionnalité horizontale, le service Infrastructure et Opérations IT garantit la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures.
Par ailleurs, notre service assure également la gestion des centres de calcul et des clouds privé/publics, incluant la supervision des installations physiques, la virtualisation des ressources, la gestion des capacités, la sécurité et l’optimisation des coûts.
Nos 4 grands axes
Conception et Planification d’Infrastructure
Cette activité implique la création de plans d’infrastructure informatique adaptés aux besoins spécifiques des différentes clients internes de l’EPFL. Elle englobe l’évaluation des exigences techniques, la sélection des technologies appropriées, et la conception d’une architecture réseau et de systèmes qui soutiennent les objectifs stratégiques de l’école.
Déploiement
Cette activité couvre la mise en œuvre pratique des solutions informatiques conçues. Elle inclut la coordination des projets de déploiement d’infrastructure, la gestion des changements pour minimiser les perturbations, et l’assurance que les nouvelles infrastructures sont intégrées de manière transparente dans l’environnement existant.
Gestion des Opérations en Production
Après le déploiement, cette activité se concentre sur le maintien et le suivi des infrastructures en production. Cela comprend la surveillance des performances, la gestion des incidents, la maintenance régulière, et les mises à jour nécessaires pour garantir la disponibilité, la sécurité et l’efficacité des systèmes informatiques.
Support Technique
Cette activité fournit une expertise technique vitale pour résoudre les problèmes complexes, guider les améliorations de l’infrastructure, et assurer que les solutions déployées restent conformes aux normes et exigences en constante évolution.
Les prestations que nous proposons
Service Desk
Le Service Desk est le point central pour toute demande de support informatique, RH, Finances, etc. Il comprend le call center 1234 pour les appels et incidents, ainsi qu’un guichet physique pour un support direct.
Le service Poséidon accompagne spécifiquement les étudiants.
Le Service Desk gère aussi le dépôt et le retrait du matériel au centre de réparation, y compris les téléphones portables.
Services aux postes de travail
Ce service gère les postes de travail et équipements des employés, assurant leur bon fonctionnement, sécurité et mise à jour. Il couvre plusieurs services clés :
- MyPrint, système centralisé d’impression avec suivi « follow-me ».
- Sauvegarde des laptops pour protéger les données.
- Fleet management via WorkspaceOne, pour gérer, sécuriser et mettre à jour à distance le parc informatique.
Télécom
Ce service gère l’infrastructure de communication : accès Internet, réseau WAN entre campus et réseaux internes. Il prend en charge la téléphonie fixe et mobile, y compris la couverture intérieure, ainsi que les solutions de visioconférence pour des échanges fiables sur site et à distance.
Cloud privé (English only)
Ce service gère le cloud privé XaaS, offrant des ressources informatiques flexibles à la demande. Il administre les systèmes de stockage centraux (SAN, NAS, S3) pour garantir disponibilité et performance, ainsi que le système de sauvegarde central pour protéger et restaurer les données critiques.
Toutes ces ressources sont accessibles via un portail unique (english only), simplifiant l’accès et l’autonomie des utilisateurs.
Bases de données et cloud
Ce service pilote les clouds publics M365, Microsoft Azure et Google Cloud, garantissant une messagerie fluide et sécurisée. Il orchestre également la gestion des clusters de bases de données pour assurer performance, disponibilité et sécurité des applications.
Enfin, il distribue les logiciels essentiels aux employés et étudiants, leur offrant les outils indispensables pour travailler et apprendre efficacement.
Contact
Service Desk
Avenue Piccard
CH-1015 Lausanne
Email: [email protected]
Téléphone: +41 21 693 1234
Lundi au vendredi: 8h – 18h